OBJECTIFS

Considérer le conflit comme l’opportunité de rencontrer l’autre dans sa différence et l
a possibilité d’un enrichissement réciproque.
Acquérir les techniques de résolution de conflits.
Développer les différents outils de médiation.
Apprendre à utiliser ses propres ressources de communication et de confiance en soi.

CONTENU

• Qu’est-ce qu’un conflit ? Sa nature et son niveau :
  - le conflit de contenu - le conflit de relation.

• L’aspect positif du conflit :
  - une source d’énergie et de créativité
  - l’opportunité d’instaurer un nouvel équilibre.

• Savoir repérer la demande et le point de vue de l’autre, et exprimer les siens.

• Formuler ses critiques de façon positive :
  - critiquer pour juger ou pour donner l’information
  - donner un feed-back.

• Transformer la critique de l’autre en information positive et constructive :
  - la reformulation, le recadrage de sens et de contexte
  - explorer et clarifier la logique de l’autre.

• Développer ses capacités à dire “non” tout en respectant son interlocuteur.

• Comment rencontrer l’autre dans un conflit ?
  - la dynamique positive du conflit et les techniques de négociation “gagnant-gagnant”
  - développer une attitude d’ouverture et d’exploration afin de trouver des solutions
    satisfaisantes pour chacun.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Cette formation est basée sur plusieurs approches : Analyse Transactionnelle, PNL et
théorie de négociation “gagnant-gagnant”.
Exercices pratiques permettant un entraînement concret.
Remise d’un support écrit avec bibliographie.