OBJECTIF
Considérer le conflit comme l’opportunité de rencontrer l’autre dans
sa différence et la possibilité d’un enrichissement réciproque.
Anticiper les conflits et les modes d’intervention.
Apprendre à utiliser ses propres ressources de communication et
de confiance en soi.


CONTENU
●  Qu’est-ce qu’un conflit ? Sa nature et son niveau :
    - le conflit de contenu
    - le conflit de relation.
●  L’aspect positif du conflit :
    - une source d’énergie et de créativité
    - l’opportunité d’instaurer un nouvel équilibre.
●  Savoir repérer la demande et le point de vue de l’autre, et exprimer les siens.
●  Formuler ses critiques de façon positive :
    - critiquer pour juger ou pour donner l’information
    - donner un feed-back.
●  Transformer la critique de l’autre en information positive et constructive :
    - la reformulation, le recadrage de sens et de contexte
    - explorer et clarifier la logique de l’autre.
●  Développer ses capacités à dire “non” tout en respectant son interlocuteur.
●  Comment rencontrer l’autre dans un conflit ?
    - la dynamique positive du conflit et les techniques de négociation
      “gagnant-gagnant”
    - développer une attitude d’ouverture et d’exploration afin de trouver
      des solutions satisfaisantes pour chacun.


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Cette formation est basée sur plusieurs approches :
Analyse Transactionnelle, PNL et théorie de négociation “gagnant-gagnant”.
Exercices pratiques permettant un entraînement concret.
Remise d’un support écrit.